京東搜索，你知道多少?

　　從京東搜索官方公布的數(shù)據(jù)來(lái)看的話，今年京東搜索的轉(zhuǎn)化率提升了不少，并且前次搜索的GMV也有上漲，但是作為京東專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期和京東賣(mài)家的溝通中，發(fā)現(xiàn)京東搜索平臺(tái)還是有改進(jìn)空間的。

　　1） 自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)搖擺不定

　　在京東整個(gè)發(fā)展歷程中，兩個(gè)決策奠定了今天的京東，一個(gè)是品類(lèi)擴(kuò)張，一個(gè)是自建物流，品類(lèi)擴(kuò)張將當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)甩在了后面，自建物流給京東帶來(lái)了好的物流體驗(yàn)，從而造成了和天貓的差異化路線，形成了一定的商業(yè)壁壘。

　　就商業(yè)的效率而言，一百個(gè)賣(mài)家采購(gòu)一百臺(tái)iPhone的效率肯定沒(méi)有一個(gè)人采購(gòu)一萬(wàn)臺(tái)iPhone的效率高，所以從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于標(biāo)類(lèi)商品，京東應(yīng)該果斷采取自營(yíng)，而且對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)也是需要的唯一性，因?yàn)閷?duì)于標(biāo)類(lèi)商品來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家有一個(gè)訴求，正品，低價(jià)，快速送貨上門(mén)就夠了，而對(duì)于非標(biāo)類(lèi)商品，買(mǎi)家需要的是商品的豐富性，所以京東最近一年重點(diǎn)在做的開(kāi)放平臺(tái)也順應(yīng)了用戶需求

　　那么問(wèn)題來(lái)了，京東的自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)不是按照類(lèi)目來(lái)進(jìn)行劃分，有些類(lèi)目既有自營(yíng)，又有聯(lián)營(yíng)，從目前搜索官方的說(shuō)法是，沒(méi)有對(duì)自營(yíng)商品進(jìn)行加權(quán)，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，同一個(gè)類(lèi)目自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)當(dāng)發(fā)生流量分配矛盾時(shí)，最后一定會(huì)傾向于自營(yíng)商品，這是一個(gè)不可調(diào)和的矛盾，那么聯(lián)營(yíng)的商家又怎么會(huì)像淘寶賣(mài)家一樣竭盡全力去拼一個(gè)不可預(yù)知的未來(lái)，但是我們要知道淘寶的競(jìng)爭(zhēng)力是在800萬(wàn)賣(mài)家嘔心瀝血在為淘寶奮斗。

　　再次發(fā)生的問(wèn)題就是：京東見(jiàn)到比較好的類(lèi)目，便收回做自營(yíng)，比如母嬰類(lèi)目，那么對(duì)于京東的商家來(lái)說(shuō)，這個(gè)傷害會(huì)讓POP商家對(duì)京東失去信心，京東永遠(yuǎn)只是一個(gè)渠道的補(bǔ)充，而不是可以賣(mài)命的渠道。

　　對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，搜索是一個(gè)核心的分配流量的渠道，如果京東在自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)中搖擺不定，會(huì)讓在門(mén)口觀望的賣(mài)家和已經(jīng)在京東平臺(tái)的賣(mài)家缺少信心，賣(mài)家的缺失對(duì)搜索來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的損失，這樣會(huì)降低整個(gè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率。

　　可能這個(gè)問(wèn)題對(duì)于京東搜索的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，問(wèn)題有點(diǎn)大，但是這個(gè)問(wèn)題將直接制約和影響京東搜索的發(fā)展，相信在京東內(nèi)部，關(guān)于自營(yíng)和聯(lián)營(yíng)的斗爭(zhēng)，內(nèi)部也消耗了不少人力物力。

　　那么作為賣(mài)家，站在設(shè)計(jì)的角度談策略：作為京東賣(mài)家來(lái)說(shuō)，選擇大于努力，如果我們做的是標(biāo)類(lèi)商品，請(qǐng)減少在京東上面的投入，個(gè)人感覺(jué)京東遲早會(huì)將這些類(lèi)目收回去自己做，如果對(duì)于非標(biāo)類(lèi)商品，請(qǐng)根據(jù)該類(lèi)目的整理轉(zhuǎn)化率，保持或者加大在京東上面的投入，對(duì)于在門(mén)外觀望的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，請(qǐng)先仔細(xì)分析好京東每個(gè)類(lèi)目的消費(fèi)習(xí)慣，京東每個(gè)類(lèi)目發(fā)展極不平衡。

　　2） 反作弊系統(tǒng)不健全

　　京東去年為了上市做報(bào)表，對(duì)刷單現(xiàn)象監(jiān)管力度不夠，這個(gè)可以理解，今年加大了反作弊的力度，但是從我的觀察來(lái)看，這個(gè)力度還不夠，其實(shí)作為賣(mài)家來(lái)講，是希望一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的，刷單會(huì)嚴(yán)重扭曲搜索平臺(tái)提供好的商品給賣(mài)家。

　　當(dāng)然對(duì)于刷單現(xiàn)象，每個(gè)平臺(tái)都不可避免，但是在淘寶平臺(tái)，如果產(chǎn)品不好，豆腐塊也很難守住，刷單成本很高，這樣也逼迫賣(mài)家去選擇更好的商品，總體來(lái)說(shuō)，提供給買(mǎi)家的商品還是不錯(cuò)的商品的。

　　但是對(duì)于京東平臺(tái)的反作弊系統(tǒng)還是比較早期，這樣導(dǎo)致很多服務(wù)不好的商品都排在前面，給用戶造成了不好的用戶體驗(yàn)，造成這些類(lèi)目用戶體驗(yàn)很差，轉(zhuǎn)化率連帶降低，當(dāng)然這里面順便提的是：京東自營(yíng)商品的售后服務(wù)體驗(yàn)也需要加強(qiáng)，只有更好的售后服務(wù)體驗(yàn)了，京東平臺(tái)才更加有競(jìng)爭(zhēng)力，而這也依賴于京東的反作弊系統(tǒng)的強(qiáng)大。

　　從設(shè)計(jì)的角度：自營(yíng)的商品做搜索排序是很簡(jiǎn)單的，畢竟產(chǎn)品質(zhì)量都還不錯(cuò)，但是對(duì)于POP平臺(tái)的商品排序，京東的平臺(tái)方一定要將垃圾數(shù)據(jù)清理，才能保證搜索的客觀公正，才能將好的商品挑選出來(lái)，否則垃圾數(shù)據(jù)會(huì)嚴(yán)重干擾京東搜索的排序質(zhì)量。

　　從設(shè)計(jì)談策略：作為京東賣(mài)家，即使刷單，盡量在選品上做更多的數(shù)據(jù)分析，這樣刷單的成本才能更低。

　　3） 搜索各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重還有問(wèn)題

　　3.1 文本相關(guān)性權(quán)重過(guò)高

　　今年上半年，對(duì)于做SEO的商家來(lái)說(shuō)，調(diào)整標(biāo)題的長(zhǎng)短可以很好進(jìn)行SEO，但是下半年京東搜索調(diào)整了文本相關(guān)性中標(biāo)題長(zhǎng)短的權(quán)重，現(xiàn)在去調(diào)整長(zhǎng)短影響不大，但是可以調(diào)整的是關(guān)鍵詞的位置，比如搜索 顯瘦連衣裙，如果標(biāo)題里面顯瘦和連衣裙兩個(gè)詞緊挨在一起，權(quán)重會(huì)高些，而且從現(xiàn)在的SEO的角度，這招效果也還不錯(cuò)，不過(guò)從搜索引擎的設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，文本相關(guān)性的權(quán)重應(yīng)該還要降低，因?yàn)樗阉鲬?yīng)該更多關(guān)心商品本身的質(zhì)量，降低對(duì)標(biāo)題的關(guān)注。

　　3.1 價(jià)格模型還有待改進(jìn)

　　對(duì)于京東搜索來(lái)說(shuō)，今年的一個(gè)改動(dòng)就是加入了價(jià)格模型

　　起初的價(jià)格模型示例圖大致如下：

　　佐證的數(shù)據(jù)是有個(gè)做服飾配件的客戶，本來(lái)是做高客單價(jià)排在第一頁(yè)的，但是價(jià)格模型上了之后排到了第二頁(yè)，然后一些低客單件的客戶在搜索的排序掉得就比較多了，所以大概推算京東的價(jià)格模型如上圖所示，這里面需要改進(jìn)的是高客單價(jià)商品的權(quán)重，因?yàn)榫〇|用戶的消費(fèi)能力是要高于天貓消費(fèi)者的，需要將高客單價(jià)商品展現(xiàn)給京東用戶。

　　3.3 銷(xiāo)量權(quán)重計(jì)算得有問(wèn)題

　　京東官方公布的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量是不計(jì)入搜索權(quán)重的，但是從實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，上了團(tuán)購(gòu)后搜索排序是明顯靠前了，這個(gè)現(xiàn)象在天貓中是不會(huì)出現(xiàn)的，天貓產(chǎn)品不會(huì)因?yàn)樯狭司蹌澦闼阉髁髁坑懈纳疲蔷〇|的團(tuán)購(gòu)，只要有正常銷(xiāo)量，這個(gè)作用還是有的，和京東官方公布的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量不計(jì)入搜索權(quán)重是違背的。

　　從設(shè)計(jì)的角度談優(yōu)化：都說(shuō)到這里了，你懂的，時(shí)間窗口有多少，我也不清楚，但是目前京東團(tuán)購(gòu)效果不是太好，請(qǐng)綜合考慮，微信和手Q入口的活動(dòng)可以多考慮。

　　3.4 服務(wù)質(zhì)量看得弱

　　我們抓取了京東搜索 圍巾這個(gè)關(guān)鍵詞 前三頁(yè)的 動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)度

　　商品評(píng)分服務(wù)評(píng)分時(shí)效評(píng)分好評(píng)率第一頁(yè)平均值9.779.579.8996%第二頁(yè)平均值9.89.69.995%第三頁(yè)平均值9.799.69.9195%

　　如果服務(wù)質(zhì)量和好評(píng)度權(quán)重比較高的話，第一頁(yè)和第二頁(yè)和第三頁(yè)應(yīng)該是呈現(xiàn)遞增的趨勢(shì)，但是從實(shí)際搜索結(jié)果來(lái)看，不符合這個(gè)規(guī)律，當(dāng)然一個(gè)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)肯定是不準(zhǔn)的，準(zhǔn)確是應(yīng)該統(tǒng)計(jì)類(lèi)目所有關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)，但是只要結(jié)合搜索結(jié)果頁(yè)前面的一些商品來(lái)分析，大概能夠見(jiàn)一斑了，如果搜索引擎將這些評(píng)分不好的商品展示給用戶，會(huì)讓買(mǎi)家漸漸失去對(duì)京東平臺(tái)的信心。

　　這里面順便要說(shuō)的是京東的評(píng)分是累計(jì)的，希望搜索在計(jì)算權(quán)重的時(shí)候能夠考慮的是最近30天，這樣更加有利于好的商品浮出，累計(jì)是適合標(biāo)類(lèi)商品的，但是不適合非標(biāo)類(lèi)商品。

　　4） 京東需要一個(gè)基于機(jī)器學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)

　　今天的淘寶搜索已經(jīng)是一個(gè)基于機(jī)器學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)了，排序系統(tǒng)可以根據(jù)訓(xùn)練者需要的指標(biāo)去動(dòng)態(tài)調(diào)配不同指標(biāo)的權(quán)重，從京東官方公布的各種搜索改進(jìn)策略來(lái)看，目前的京東搜索排序系統(tǒng)的權(quán)重還是一個(gè)人為調(diào)配的時(shí)代，排序系統(tǒng)的未來(lái)一定是一個(gè)自學(xué)習(xí)，根據(jù)數(shù)據(jù)快速反應(yīng)迭代的系統(tǒng)，京東在這塊要再改進(jìn)。

　　5）京東的核心價(jià)值點(diǎn)在開(kāi)放平臺(tái)上體現(xiàn)還不夠

　　經(jīng)過(guò)幾年的苦心經(jīng)營(yíng)，京東建立了正品和送貨速度快，并且可以貨到付款的不錯(cuò)的用戶體驗(yàn)，但是隨著開(kāi)放平臺(tái)品類(lèi)的逐漸加入，這些品類(lèi)的用戶體驗(yàn)正在稀釋買(mǎi)家的信心，特別是一些售后服務(wù)不好的商家，作為分配流量的核心機(jī)制，搜索引擎應(yīng)該提升評(píng)分的權(quán)重，將服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重提升，因?yàn)槟壳熬〇|的排序系統(tǒng)還不是一個(gè)機(jī)器自學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)，搜索的權(quán)重是在人為的進(jìn)行調(diào)配，但是通過(guò)一些類(lèi)目的數(shù)據(jù)分析，京東在服務(wù)質(zhì)量上的評(píng)分權(quán)重還不夠，搜索引擎是一個(gè)指揮棒，需要很好的去引導(dǎo)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)行為，當(dāng)然包括商家的服務(wù)質(zhì)量。

　　當(dāng)然這個(gè)話題的延伸就是京東需要一套更好的基于機(jī)器學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)，而不是人為的權(quán)重指定，只有通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)調(diào)配來(lái)的權(quán)重比例，才能最大化達(dá)到京東想達(dá)到的各種指標(biāo)。

　　6） 搜索流量供給不足

　　今天京東搜索面臨的還有一個(gè)問(wèn)題是京東搜索整體流量也不夠，當(dāng)然造成這方面的原因是多方面的，作為搜索引擎的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，只能做的就是將每個(gè)類(lèi)目的搜索體驗(yàn)做好，但是目前某些類(lèi)目由于刷單嚴(yán)重，導(dǎo)致這些類(lèi)目的用戶體驗(yàn)不佳，帶來(lái)的負(fù)面效果是用戶也不愿意在這個(gè)類(lèi)目買(mǎi)東西了，然后搜索流量隨之降低。

　　針對(duì)這種現(xiàn)象的解法一來(lái)是提升反作弊系統(tǒng)，第二方面可以將這個(gè)類(lèi)目下由類(lèi)目運(yùn)營(yíng)人為的選擇一些好的品牌進(jìn)行加權(quán)，提升品牌權(quán)重，將好的店鋪和商家人為的浮出給京東買(mǎi)家獲得更好的用戶體驗(yàn)，第三方面作為搜索，可以分類(lèi)目來(lái)提升京東重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)類(lèi)目的類(lèi)目的搜索體驗(yàn)。

　　從設(shè)計(jì)的角度談搜索：很多賣(mài)家給我反饋，我們這個(gè)類(lèi)目搜索流量本來(lái)就不夠，排到一頁(yè)也沒(méi)啥流量，我只能說(shuō)，只能期待類(lèi)目小二一起來(lái)共建這個(gè)類(lèi)目的用戶體驗(yàn)了，整個(gè)類(lèi)目的用戶體驗(yàn)好了，分到商家的流量才能更多。

　　7）京東的類(lèi)目體系有點(diǎn)亂

　　比如說(shuō)有個(gè)賣(mài)打底褲的賣(mài)家，就很糾結(jié)，我到底是放在那個(gè)類(lèi)目：

　　這個(gè)還是好的情況，有些商品的類(lèi)目會(huì)更加具有歧義，如果京東的前后臺(tái)類(lèi)目體系不做及早分離，這個(gè)問(wèn)題也會(huì)制約京東搜索平臺(tái)的發(fā)展。

　　從設(shè)計(jì)的角度談搜索：京東的高相關(guān)分類(lèi)是一個(gè)很重要的因子，一定要將商品放在目標(biāo)關(guān)鍵詞的高相關(guān)分類(lèi)下，才能獲得該有的流量，很多賣(mài)家不注意這個(gè)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致流量丟失。

　　8） 無(wú)線搜索進(jìn)展緩慢

　　京東目前在無(wú)線的布局有兩塊，一塊是京東手機(jī)客戶端，一塊是微信和手Q的購(gòu)物入口，今天無(wú)線的交易量已經(jīng)占了京東很大的比例，但是京東在無(wú)線上面的投入還是不夠，比較明顯的是目前無(wú)線搜索的排序結(jié)果和PC的排序結(jié)果還是一樣一樣的，京東沒(méi)有根據(jù)無(wú)線入口的用戶行為做單獨(dú)的排序結(jié)果，沒(méi)有考慮手機(jī)的相關(guān)參數(shù)因子特性，這塊淘寶已經(jīng)領(lǐng)先比較多了。

　　這里順便提京東的精準(zhǔn)通部門(mén)小提醒一下，其實(shí)精準(zhǔn)通部門(mén)可以從手機(jī)入手來(lái)提高收費(fèi)，因?yàn)镻C上面精準(zhǔn)通的效果一直不好，如果從手機(jī)上學(xué)學(xué)淘寶，收益會(huì)增加不少，而且賣(mài)家也愿意花錢(qián)來(lái)卡這個(gè)位置（精準(zhǔn)通部門(mén)如果因?yàn)檫@個(gè)改進(jìn)，收費(fèi)增加了一定要請(qǐng)我吃飯哦~）

　　要說(shuō)京東的搜索排名的其他小問(wèn)題，那就更多了，比如類(lèi)目排名要及早的切換到綜合排序，而不是有些類(lèi)目還是銷(xiāo)量排序，比如京東搜索的馬太效應(yīng)，京東搜索本身的不穩(wěn)定，搜索提供賣(mài)家參考的運(yùn)營(yíng)支撐數(shù)據(jù)還不夠等等等等。

　　給京東搜索提這么多問(wèn)題，是希望京東搜索發(fā)展得更好，我們賣(mài)家在京東上面的生意越做越好，如果你是京東賣(mài)家，在了解以上的搜索規(guī)則后，應(yīng)該知道怎么優(yōu)化了吧。

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