京東平臺上的發(fā)展是非常不錯的，在對京東店鋪進行運營推廣的時候，不少消費者會選擇在京東自營平臺上購物，但如若收到的產(chǎn)品不是很好的情況下，可以選擇換貨處理，那么換貨的流程是怎么樣的了?下面我們一起來了解看看。

　　1、首先登陸自己的京東賬號之后，首先軀找人工客服，把需要退貨的情況告訴京東客服，并詢問是否可以換貨，買家需要注意客服的上班時間，得到確認可以換貨的答復之后，找到想要換貨的商品，點擊“返修/退換貨”，進入申請頁面。

　　2、點擊申請，進入頁面之后，就會看到退貨、換貨、維修三個選項，點擊換貨，接下來需要陳述換貨的理由，一定要準確陳述換貨的原因，然后選擇上門換新時間，點擊提交，等待審核成功，一般第二天會有人給你打電話，仔細詢問問題商品情況，買家如實告知之后，審核便通過，接下來等待上門換新即可。

　　3、京東會派人帶著新貨來，檢查無誤之后，給買家更換新貨，拿走舊貨，然后評價京東的服務，這樣換貨就結(jié)束了，一般質(zhì)量問題產(chǎn)生的換貨行為是不用支付運費的，全程是免費的。

　　京東換貨的時間還是比較長的，買家需要耐心的等待，只要是質(zhì)量問題幾乎都是檢測成功，如果沒有檢測成功那么直接找客服咨詢就好，如果無法處理，那么可以直接投訴賣家申請第三方介入處理。

　　京東自營換貨是拿新貨來換的嗎?

　　是新的,京東換新保證是全新正品行貨的。

　　如不是因質(zhì)量問題退貨的物品!會次發(fā)貨不過幾率太少了一般是沒有的!因質(zhì)量問題退貨的物品會另外處理不會二次發(fā)貨!你會換到別人退貨商品的可能幾乎為零!也不排除意外。

　　明確告訴你,京東是不會維修的,有問題的貨都是退回給供貨商處理,能換給你的都是未開封的貨。至于供貨商給京東的貨是不是返修過的,這個只有天知道了。

　　通過以上介紹了解到京東自營換貨流程是怎么樣的，消費者需要根據(jù)以上流程去進行換貨處理，但如若賣家不同意的情況下，這時候可以申請平臺客服介入投訴解決。

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