在拼多多上有些店鋪的客服由于工作效率低，導致不能及時的回復(fù)一些客戶的消息，導致讓店鋪的回復(fù)率長期處于一個較低的水平，這樣參加活動的時候也會有限制，那么拼多多回復(fù)率低的狀態(tài)什么時候解除呢?

　　只需要去設(shè)置自動回復(fù)就可以解決回復(fù)率低的問題了哦!

　　新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價，其實真實交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是后臺檢測的哦。

　　如果不知道拼多多商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點擊進行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進行收藏起來，以便下次再需要在線搜索了。

　　客服如何提升效率?

　　反應(yīng)速度要快，很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎懲，咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎勵。

　　溝通要熱情禮貌，與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，巧用表情。會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

　　積極推薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。

　　催付及時，有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度。觀察了很多店鋪后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時跟進催單。

　　拼多多店鋪如果是回復(fù)率低的狀態(tài)，那么就需要花費一點時間去積極的提高回復(fù)，當你的店鋪回復(fù)率高了起來之后，那個回復(fù)率低的狀態(tài)就自動會解除了，這樣參加活動就不會受到這個限制了。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運營公司怎么選、拼多多店鋪全托管運營等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。