快手小店也算是電商行業(yè)的一種，因此它也面臨著客服緊缺的問題，因此快手小店客服外包也是行業(yè)中的一種普遍現(xiàn)象。今天萌萌客客服外包商的小編想和大家分享的是店主們都非常關(guān)心的一個問題，這就是快手小店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，想要外包客服的朋友趕快來了解一下吧。

　　根據(jù)外包客服時間的長短，快手小店客服外包可以分為長期外包和短期外包，下面就來為大家分別介紹一下。

　　一、長期外包

　　1、固定坐席

　　這一方式的特性是專職人員專店，客服只服務(wù)項目店家的店鋪。專職客服的優(yōu)勢是在線客服潛心性高些，店鋪難題響應(yīng)速度更快，服務(wù)項目綜合性品質(zhì)更強(qiáng)，另外招標(biāo)方對服務(wù)提供商在線客服的把控性更強(qiáng)。從服務(wù)項目層面而言專職人員座席的服務(wù)項目方式?jīng)]什么缺陷，真說起缺陷得話便是服務(wù)項目價錢針對中小型商家和成長性商家而言很有可能略高。

　　一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，對服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)會有相應(yīng)的上浮。

　　2、按咨詢量階梯收費(fèi)

　　這種方式的費(fèi)用是按月平均咨詢量計費(fèi)的方式計算服務(wù)費(fèi)的，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計費(fèi)額了。一般每月的費(fèi)用在幾百到幾千不等，價格除了跟咨詢量有關(guān)，跟類目、產(chǎn)品種類也有關(guān)系，類目不同，產(chǎn)品不同，價格也是不同的。萌萌客客服外包公司的經(jīng)理曾提到：這種計費(fèi)方式雖然是采用的拼坐席客服，但因性價比非常高，非常受個人店主和成長型店主的喜愛。

　　3、底薪+提成

　　這種方式因為能夠把網(wǎng)店的利益直接和客服聯(lián)系起來，可以激勵服務(wù)商和客服努力提升銷售額，讓店鋪進(jìn)入一個良性的循環(huán)。而且，這種方式靈活性高，對淡旺季明顯的店鋪來說在淡季時可以節(jié)省人工成本，也非常受店主的喜愛。

　　這種收費(fèi)方式的費(fèi)用相對于其他的幾種計算比較復(fù)雜，每月的結(jié)算金額不等，一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價情況會有浮動。

　　二、短期外包

　　這種收費(fèi)方式主要是大促銷節(jié)時，因為客服緊缺，很難招到專業(yè)的客服人員，或者店主臨時有事，怕店鋪沒有管理會選擇這種合作方式，短期客服平常工作日的報價一般是200元/人/班次，法定假日的報價一般是200-300元/人/班次，具體價格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況不同會有小的浮動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費(fèi)會略高一些。

　　這就是快手小店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，您還有什么不清楚的嗎?最后提醒想要外包客服的朋友一句：外包不能只看需要花多少錢，重點還是要看外包公司能提供什么樣的服務(wù)，好的服務(wù)質(zhì)量能幫店鋪抓住更多的客戶。