電商客服外包托管行業是跟隨電商行業的不斷發展而衍生出來的一個行業，屬于第三方服務行業，到現在為止已經有十年左右的歷史了。到現在電商客服外包托管行業的發展怎么樣了呢?

　　目前，我們正規社會都在不斷的細分，因此不少行業都出現輔助行業，電商客服外包托管就是其中之一，因為現在“服務”是電商行業的主要競爭力，而客服外包托管公司的主要任務就是為網店提供專業的客服服務，從而在市場中站穩腳跟，從這個角度來看外包托管行業跟電商之間是互惠互利，共同發展的關系。接下來咱們就來看看客服外包托管都能給電商網店帶來哪些好處。

　　1、溝通及時便捷：外包托管公司的客服與客戶溝通的方式包括兩種形式，一種是網絡客服，和客戶在電腦上聊天式交談，為客戶解答、解決問題;另一種是電話客服，由直接通話的形式與客戶實時聯絡。北京萌萌客客服外包托管公司的王經理曾提到：外包托管公司的客服采用的是無縫連接的方式為客戶服務，無時無刻的的等候與客戶連接，客戶也可以隨時隨地和客服進行交流。縮短客戶等待時間，提高客戶滿意度。

　　2、市場需求大：線上交易可謂是當今的主要消費模式，網上業務越來越多、網店越來越大，僅憑店主是忙不過的。店主就要通過招聘專業客服人員，來分擔一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，但是專業的客服起步薪金就高，增加了店內支出;不太專業的招聘來又要多方面培訓，時間上有耗費太多。這就為客服外包托管服務奠定了市場基礎。市場有需求，行業就有發張前途。

　　3、提高店鋪的銷售業績：萌萌客托管外包客服公司的資深客服部經理曾分享過：客服的服務水平和店鋪的銷售業績有著直接的關系，如果客服能夠為顧客提供專業、優質、貼心的服務，那么店鋪的轉化率相對較高，反之則會導致店鋪轉化率降低，甚至令店鋪陷入無法經營的境地，在這方面，比較好的客服外包托管公司的優勢不容忽視，外包托管客服人員不僅能使店鋪的轉化率變高，還能通過高質量的服務提高店鋪的競爭力，可謂一舉兩得。

　　4、服務模式多樣化：外包托管公司設定了多種服務模式，有長期服務和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務類型，針對不同的網店商品類型及需要的服務時間段量身定制。解決服務模式的局限性。

　　5、更細分的服務：專業的外包托管公司針對各個不同領域，客服人員均按照店鋪行業和品牌進行特訓，打造了各個方面的優秀客服人才，甚至是全能型的人才。前期會對店鋪進行全面調研，并對市場進行分析、反饋、改進、提升客服專業度。