店鋪運(yùn)營(yíng)中有老客也有新客，老客是需要維護(hù)的，當(dāng)然也有流失的，那么賣(mài)家怎么去減少客戶(hù)流失呢？這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么計(jì)算？

　　首先需要詳細(xì)了解流失指數(shù)，它的競(jìng)爭(zhēng)計(jì)算公式為：競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=相對(duì)市場(chǎng)份額×品牌忠誠(chéng)度×品牌成長(zhǎng)指數(shù)×100%;

　　其中：品牌成長(zhǎng)指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%。所以賣(mài)家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了。

　　流失人數(shù)多怎么辦?

　　1、剛性流失：這個(gè)是指可以進(jìn)一步分為新用戶(hù)水土不服型、老用戶(hù)興趣轉(zhuǎn)移型這兩個(gè)形式，這部分流失用戶(hù)是無(wú)法挽留的，就算賣(mài)家花再多的錢(qián)也沒(méi)什么用，畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶(hù)剝離出來(lái)，避免不必要的投入。

　　2、體驗(yàn)流失：可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、物品體驗(yàn)等等，總之就是在使用寶貝或者服務(wù)的過(guò)程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。對(duì)于賣(mài)家們們而言，肯定是要找到哪個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶(hù)感受到了不爽，及時(shí)解決問(wèn)題并且維護(hù)，盡可能最大程度減少體驗(yàn)流失。

　　3、競(jìng)爭(zhēng)流失：可能因?yàn)楦?jìng)對(duì)的體驗(yàn)或者優(yōu)惠政策，這部分客戶(hù)轉(zhuǎn)粉了。想要抓住客戶(hù)的話需要抓住行業(yè)動(dòng)態(tài)，針對(duì)競(jìng)對(duì)及時(shí)做出調(diào)整，來(lái)避免競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的流失。

　　店鋪客戶(hù)的流失對(duì)于每一個(gè)商家來(lái)說(shuō)都是比較可惜的，可能花費(fèi)推廣很多找來(lái)的客戶(hù)，也有免費(fèi)的流量吸引過(guò)來(lái)，具體的流失原因還需要深入的研究。怎樣避免客戶(hù)流失也是運(yùn)營(yíng)中時(shí)刻需要關(guān)注的問(wèn)題。