淘寶代運(yùn)營(yíng)，即淘寶商家（通常是網(wǎng)店老板）自己組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行線上線下的各種活動(dòng)。一般需要1-2個(gè)月的時(shí)間才能完成任務(wù)目標(biāo)。代運(yùn)營(yíng)的主要工作是與客戶交流溝通，完成一單生意所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、指標(biāo)；輔助店鋪產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以及產(chǎn)品推廣；為店鋪解決推廣、上新等問(wèn)題。那么如何防止代運(yùn)營(yíng)報(bào)復(fù)呢？

　　1.選擇專業(yè)的淘寶代運(yùn)營(yíng)

　　如果選擇的是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的淘寶代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，則需要對(duì)其有充分的了解，對(duì)其產(chǎn)品的知識(shí)和能力有足夠的了解。另外，也是對(duì)淘寶代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行考察的一部分之一。一些有經(jīng)驗(yàn)的淘寶代運(yùn)營(yíng)會(huì)給你一些小建議以及具體問(wèn)題的解決方案，例如有哪些營(yíng)銷活動(dòng)？怎樣保證活動(dòng)是否能達(dá)到預(yù)期？同時(shí)還要注意的是，有些淘品牌有很多代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員。

　　2.與客戶建立良好的合作關(guān)系

　　通常情況下，代運(yùn)營(yíng)會(huì)與與其合作的淘寶商家產(chǎn)生不愉快的溝通，如果溝通不暢而導(dǎo)致出現(xiàn)惡意的競(jìng)爭(zhēng)行為，代運(yùn)營(yíng)將受到巨大的打擊。但不管怎么說(shuō)，代運(yùn)營(yíng)和客戶之間的關(guān)系是一種“君子之交淡如水”的關(guān)系。良好的合作關(guān)系需要彼此之間相互理解與支持。也就是說(shuō)，我們應(yīng)共同為店鋪尋找一位可以信任和信賴的代運(yùn)營(yíng)老板并提供一切必要的幫助和支持。因此，我們應(yīng)該明確告訴客戶代司要在什么時(shí)間選擇他（她）做生意；在什么時(shí)候選擇我們作為合作伙伴；在什么時(shí)候放棄；如果出現(xiàn)糾紛怎么辦等等信息。另外，我們應(yīng)確保自己的客戶群體都是高質(zhì)量的顧客，而不是低質(zhì)量的消費(fèi)者；并向客戶提供足夠有效和高品質(zhì)的建議。另外也要提醒代運(yùn)營(yíng)人員注意工作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的誤解問(wèn)題等。

　　3.提升客戶滿意度

　　當(dāng)你有客戶投訴時(shí)。你可以向代運(yùn)營(yíng)了解具體情況，以確定問(wèn)題所在的地方是什么。如果沒(méi)有明確的問(wèn)題，你應(yīng)該從下面幾個(gè)方面進(jìn)行提升：如：服務(wù)態(tài)度如何、服務(wù)內(nèi)容如何、售后態(tài)度如何、服務(wù)態(tài)度能否和藹、服務(wù)流程是否規(guī)范等。不要一味強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量而忽視服務(wù)內(nèi)容了。

　　4.提升店鋪權(quán)重

　　要想提升店鋪權(quán)重，首先要解決的就是店鋪權(quán)重問(wèn)題。淘寶的流量系統(tǒng)是根據(jù)店鋪的自然流量以及其他店鋪的淘寶客來(lái)給店鋪進(jìn)行排名的，而淘寶客是買(mǎi)家的上帝，所以很多人都希望通過(guò)買(mǎi)家天使的點(diǎn)擊量來(lái)提升自己的店鋪權(quán)重。但是由于部分代運(yùn)營(yíng)操作能力有限，所以很難讓買(mǎi)家天使頁(yè)面上展現(xiàn)的都是買(mǎi)家自己店鋪里一些小而雜的信息。這類信息往往是有作弊嫌疑的。

　　5.重視員工激勵(lì)

　　代運(yùn)營(yíng)一般是從新手開(kāi)始，最開(kāi)始的時(shí)候，需要承擔(dān)代運(yùn)營(yíng)公司大部分的工作，為公司的發(fā)展付出大量的時(shí)間和精力。當(dāng)他們成為一名正式的代運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，要想保持自己的團(tuán)隊(duì)不受欺負(fù)和侵害。就必須在這個(gè)過(guò)程中給員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，比如績(jī)效考核獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)、加薪等對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)都比較重要。同時(shí)還能有效提升團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和責(zé)任心，有利于店鋪健康發(fā)展。

　　6.避免淘寶代運(yùn)營(yíng)與客戶間發(fā)生矛盾

　　在電商行業(yè)中，客戶和代運(yùn)營(yíng)之間難免會(huì)有摩擦。雙方可以通過(guò)溝通，但一定要以合作為前提，而不是用仇恨去解決問(wèn)題。如果雙方不能協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)，最好是找專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)。但需要注意的是：如果代運(yùn)營(yíng)與客戶間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可以請(qǐng)客服來(lái)進(jìn)行調(diào)解，這樣可以更好地維護(hù)雙方的利益。當(dāng)然如果雙方無(wú)法協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)，就需要通過(guò)法律來(lái)解決問(wèn)題了，也可找第三方仲裁來(lái)維權(quán)。