互聯網時代，購物方式已經從線下轉移到了線上，網購成為主流購物方式，但隨著網店服務問題逐漸顯露出來，客服外包出現了，不過到目前為止大家還是對天貓旗艦店外包客服有著很多疑惑，也不知道將天貓旗艦店外包出去到底怎么樣，靠不靠譜。下面小編來為大家簡單分析一下。

　　一、外包客服在線時間長，服務貼心

　　客服外包出去的好處非常多，其中天貓旗艦店主能夠直觀感受到的一個好處就是客服人員在線的時間很長，小編曾對北京萌萌客客服外包服務公司進行過實地考察，發現外包公司白天和晚上都有專業的客服人員看守店鋪，確保能夠為每一位可能成交的顧客提供貼心的服務。

　　二、客服數量靈活，不死板

　　客服人員數量死板是天貓旗艦店自聘客服的特點，也是自聘客服的弊端之一。由于很多網店經營的是季節性商品，也經常有促銷活動，網店對客服數量難以掌控。萌萌客客服外包服務商曾經這樣表示過，客服公司能讓網店靈活掌握客服數量，淡旺季做到及時增減客服，所有外包客服也自然是可以的。

　　三、服務經驗豐富，有效提高轉化率

　　相對自聘客服而言，外包客服都是身經百戰的老客服，更有客服服務經驗，也更能抓住顧客的購買心理，也更能懂得如何推銷產品，所以外包客服比自聘客服更能促使客戶下單從而提高客店鋪的轉化率。

　　四、外包公司管理正規，客服人員的工作積極性很高

　　自聘客服團隊一般是家庭式管理，因此客服人員的工作積極性很容易受到影響，而外包公司則有專人負責管理客服團隊，因此客服人員的工作積極性始終很高，能夠為天貓店鋪提供優質的服務。

　　要說天貓旗艦店客服外包靠不靠譜，通過以上小編的介紹，可以看出外包是可以的，不過小編還要提醒大家在選擇外包公司時一定要注意，要選擇正規靠譜的外包公司來合作才能有助于店鋪的發展。

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